BORNEONEWS, Pangkalan Banteng - Sejumlah orang yang mengaku pelanggan Telkomsel melakukan komplain ke perwakilan tekhnisi di Kecamatan Pangkalan Banteng, Sayid. Bukan tidak beralasan para pelanggan ini datang ke kediaman Sayid. Mereka mempertanyakan kondisi jaringan Telkomsel saat ini yang buruk dan sering lose voice.
Namun kedatangan mereka ternyata salah alamat. Sayid saat menghubungi Borneonews mengaku kedatangan mereka salah tempat. Sebab keberadaan Sayid di Pangkalan Banteng bukan perwakilan dari PT Telkomsel, namun ia sebagai perwakilan tekhnisi jaringan PT Telkom.
"Sampai hari ini, ada 10 orang pelanggan Telkomsel mendatangi saya. Mereka semua komplain atas ketidaknyamanan jaringan Telkomsel. Sering gangguan, setiap nelepon pasti lose voice (panggilan suara hilang, Red)," kata Sayid saat menghubungi Borneonews, Selasa (5/4/2016).
Atas kejadian itu, Sayid menyarankan kepada para pelanggan Telkomsel yang ada di Pangkalan Banteng untuk mengadukan keluhanya ke Grapari Telkomsel yang ada di Jalan Iskandar, Pangkalan Bun.
Sayid mengakui, jaringan Telkomsel saat ini sedang bermasalah. Sudah hampir dua pekan setip melakukan panggilan selalu lose voice.
Sebut saja Boy, warga Pangkalan Banteng yang mengaku mendatangi kediaman Sayid awalnya berniat mau mempertanyakan keadaan jaringan telepon Telkomsel. Ia menduga jika Sayid ini merupakan salah satu tekhnisi PT Telkomsel di Pangkalan Banteng.
"Saya kesal jaringan telepon Telkomsel ngadat terus, dipakai nelepon nggak normal, sering nggak ada suaranya. Makanya saya datang bersama teman saya niatnya mau nanyain masalahnya seperti apa, kenapa tidak ada perbaikan," aku Boy melalui sambungan telepon.
Di wilayah Pangkalan Bun, kejadian serupa dialami pelanggan perusahaan ini. Banyak yang mempertanyakan kenapa jaringan Telkomsel saat ini buruk.
"Segera diperbaiki kalau begini terus para pelanggan tidak nyaman, kepentingan komunikasi via telepon jadi terganggu," kata Rusli.
Di Kabupaten Kobar, khususnya di Kecamatan Pangkalan Banteng, hampir seluruh pengguna telepon selular memakai produk dari PT Telkomsel seperti kartu Halo, Simpati, dan kartu As. Namun akhir-akhir ini, seluruh jaringan voice Telkomsel di Kabupaten Kobar tengah dalam masalah serius. Pihak Telkomsel Pangkalan Bun pun menyarankan para pelanggan untuk segera mengadukan ke kantor Grapari Telkomsel Pangkalan Bun.
"Jaringan kita memang sedang penuh, sering terjadi call lose voice. Kalau pelanggan mengalami hal itu, segera datang saja ke kantor Grapari Telkomsel. Nanti akan dilayani oleh Costemer Service langsung," ungkap Staf Operation dan Maintenance Jaringan (RTPO) Telkomsel area Kotawaringin Barat, Ibnu Gholib. (CECEP HERDI/m)
