JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, KAI Services telah berkomitmen untuk meningkatkan kapasitas petugas keamanan mereka, khususnya satuan PAM KAI Commuter. Langkah ini diambil demi menyediakan layanan yang optimal bagi penumpang kereta serta menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman selama perjalanan. Rachman Firhan, yang menjabat sebagai Vice President Corporate Secretary KAI Services, menyatakan bahwa penguatan kapasitas petugas keamanan ini dilakukan melalui serangkaian pelatihan. "Upaya ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan dan kenyamanan penumpang, baik di stasiun maupun saat berada di dalam KRL," ujarnya. Kegiatan pelatihan *training hospitality* ini diadakan khusus untuk petugas satuan keamanan PAM KAI Commuter yang bertugas di sekitar Branch Office 1. Pelatihan berlangsung di Auditorium Kantor Pusat KAI Services yang terletak di Stasiun Mangga Besar, Jakarta. Selama sesi ini, peserta mendapatkan berbagai materi yang sangat berguna, termasuk cara berinteraksi dengan penumpang secara baik dan sopan di berbagai situasi. Firhan menambahkan bahwa dalam pelatihan ini, materi yang diajarkan meliputi aspek personal seperti *attitude*, *body language*, *appearance*, *communication*, dan *knowledge*. Tidak hanya sekadar teori, peserta juga mendapatkan kesempatan untuk berlatih secara langsung. Tim dari departemen hospitality KAI Services memberikan bimbingan tentang bagaimana menyapa penumpang dengan senyum ramah serta menggunakan sikap yang santun, seperti menempatkan kedua tangan di dada saat memberi salam. Lebih lanjut, petugas keamanan juga dilatih untuk mengungkapkan ungkapan terima kasih secara sopan kepada setiap penumpang yang mereka layani. Mereka diingatkan untuk selalu mengucapkan istilah-istilah *magic words* dalam berkomunikasi, seperti "permisi," "tolong," "bolehkah saya," "mohon maaf," dan "terima kasih." Harapan Firhan adalah agar setelah mengikuti pelatihan ini, petugas satuan keamanan KAI Services mampu bersikap baik dan sopan dalam memberikan layanan kepada penumpang KRL. Ia menekankan pentingnya memiliki *attitude* yang positif dan bersikap tegas namun tetap humanis dalam berinteraksi. Pelatihan *hospitality* tersebut dijadwalkan berlangsung selama dua hari, dari tanggal 20 hingga 21 Agustus 2024, diikuti oleh 95 petugas satuan keamanan yang bertugas di KRL (PAM Walka) dan di stasiun (PAM Stasioner). Diharapkan dengan pelatihan ini, difasilitasi oleh pengajaran yang matang, para petugas akan mampu memberikan pelayanan yang lebih baik dan berkesan bagi setiap penumpang. ANTARA