BANDAR LAMPUNG –
**Borneonews - Bandarlampung**, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bandarlampung terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanannya agar memenuhi berbagai standar yang telah ditetapkan. Upaya ini merupakan bagian dari proses evaluasi berkelanjutan untuk memberikan layanan yang optimal kepada masyarakat. Kepala Disdukcapil Bandarlampung, Febriana, menjelaskan bahwa setiap tahunnya, Ombudsman melakukan penilaian terhadap berbagai instansi, termasuk Disdukcapil. "Kami selalu berusaha memperbaiki kekurangan yang ada berdasarkan hasil penilaian tersebut, sehingga pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih baik," ujarnya. Penilaian ini penting untuk memastikan bahwa semua layanan yang diberikan sesuai dengan standar yang diharapkan. Febriana menambahkan, dalam penilaian tersebut, berbagai aspek diperiksa, termasuk fasilitas yang tersedia, kompetensi pegawai, serta kesediaan dokumen maklumat pelayanan yang mencakup visi dan misi dari dinas. "Semua aspek ini penting untuk memastikan kami memenuhi kriteria yang telah ditetapkan," katanya. Lebih lanjut, tim dari Ombudsman juga melakukan audit terhadap proses pelayanan, yang mencakup pendaftaran, persyaratan dokumentasi, waktu tunggu, dan sikap petugas. Ombudsman pun melaksanakan wawancara dengan sejumlah masyarakat yang sedang mengurus dokumen kependudukan untuk mendapatkan umpan balik langsung mengenai pengalaman mereka. Proses ini menjadi salah satu indikator kinerja yang dinilai, termasuk pemahaman pegawai Disdukcapil terhadap mekanisme pengaduan yang ada. Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung, Nur Rakhman Yusuf, menyampaikan bahwa saat ini mereka sedang melaksanakan Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2024. Penilaian ini mencakup pemerintah provinsi, kabupaten, kota, kepolisian, dan kantor pertanahan, yang berlangsung dari bulan Juni hingga September 2024. "Kami berharap semua penyelenggara pelayanan publik di Provinsi Lampung bisa bersiap dan terus meningkatkan kualitas layanan, mengingat tahapan penilaian telah dimulai," ujarnya. Dia juga menekankan pentingnya masukan dari masyarakat dalam penilaian ini, sehingga bukan hanya berdasarkan evaluasi dari penyelenggara, tetapi juga dari pengguna layanan yang mengaksesnya. Dengan cara ini, hasil penilaian dapat memberikan dorongan bagi penyelenggara untuk terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan di masa depan. ANTARA