JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL) yang merupakan bagian dari BUMN Kepelabuhanan Pelindo dalam sektor logistik dan pengembangan *hinterland*, menunjukkan komitmennya untuk meningkatkan layanan logistik. Tujuan utama dari upaya ini adalah mendukung pertumbuhan ekonomi dan aktivitas perdagangan yang sedang berkembang di Indonesia. Salah satu langkah konkret yang diambil oleh SPSL adalah dengan menggelar acara *Customer Hearing* pada tanggal 15-16 Agustus 2024 di Bandung, Jawa Barat. Kegiatan ini merupakan bagian dari program tahunan yang ditujukan untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan utama serta menjalin dialog terbuka. Forum ini memberi kesempatan kepada para pengguna layanan untuk menyampaikan masukan, saran, dan keluhan terkait pelayanan yang diterima. Direktur Komersial dan Teknik SPSL, Ruri I. Rachmaputri, menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam kepada seluruh pengguna jasa. Ia menekankan pentingnya kepercayaan yang diberikan oleh para pelanggan, termasuk yang telah menjalin kemitraan dengan SPSL Group selama lebih dari sepuluh tahun. Menurut Ruri, program *Customer Hearing* 2024 adalah bukti nyata dari komitmen SPSL untuk terus memperbaiki kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan SPSL Group. “Melalui forum ini, kami berupaya menggali kebutuhan serta harapan pelanggan secara langsung. Data yang kami kumpulkan dari pengguna jasa adalah masukan berharga yang akan kami gunakan untuk meningkatkan kualitas layanan di masa yang akan datang. Kami menyadari bahwa pelanggan bukan hanya mitra, tetapi juga konsultan terbaik bagi SPSL dan Pelindo Group untuk pengembangan layanan kami,” ungkap Ruri. Acara *Customer Hearing* ini melibatkan berbagai pengguna jasa SPSL beserta anak perusahaannya, menjadikannya sebagai bagian integral dari proses evaluasi pelayanan. Semua masukan yang diterima akan diproses dengan cermat dan menjadi basis bagi SPSL untuk melakukan perbaikan yang diperlukan. “Umpan balik dari pengguna jasa adalah landasan bagi kami untuk menyusun program peningkatan layanan. Setiap masukan dan keluhan yang kami terima akan kami integrasikan ke dalam rencana kerja perusahaan. Hal ini bertujuan untuk menciptakan pelayanan yang unggul demi kepuasan para pengguna jasa,” tambah Ruri. Dalam kesempatan tersebut, banyak pelanggan yang menyampaikan pendapat dan saran untuk meningkatkan layanan di masa mendatang. Salah satu di antaranya adalah Maftuh dari PT Nustrans Anugerah Makmur (Saraswanti), yang memberikan apresiasi terhadap kinerja SPSL Group. Ia menyatakan bahwa kerjasama dengan PT Multi Terminal Indonesia (PT MTI) sangat berjalan baik. Para personel di lapangan dinilai sangat membantu dalam mengatasi kendala yang muncul. Selain itu, Rizal dari PT Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL) Cabang Belawan juga memberikan input positif. Ia mengungkapkan bahwa pelayanan multimoda yang ditawarkan PT Prima Indonesia Logistik (PT PIL) dari Belawan ke Kuala Tanjung berdampak signifikan dalam efisiensi biaya aktivitas reposisi petikemas kosong ke Kuala Tanjung. Ruri kembali menekankan pentingnya upaya berkelanjutan SPSL dalam meningkatkan kinerja dan layanan logistik demi mencapai *service excellence and experience* yang optimal bagi seluruh pengguna jasa. Salah satu langkah yang diambil adalah penerapan sistem teknologi yang dapat mendukung orkestrasi layanan logistik. Dengan berbagai langkah inovatif yang telah diimplementasikan, SPSL berkeyakinan dapat menghadapi tantangan dalam bidang logistik global dengan lebih baik. Tujuan utamanya adalah memastikan bahwa para pengguna jasa memperoleh layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. “Kami percaya bahwa dukungan teknologi akan membawa solusi logistik yang lebih efisien, efektif, dan responsif. Ini juga berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pengguna jasa,” tambah Ruri. Saat ini, SPSL berupaya memperbaiki sistem layanan logistik, termasuk pengembangan *customer portal* yang akan memfasilitasi integrasi berbagai layanan. Ini termasuk layanan pergudangan, lapangan, transportasi, serta layanan bernilai tambah lainnya. Portal ini diharapkan dapat mempermudah akses dan memberikan transparansi bagi pengguna jasa dalam mengelola dan memantau layanan logistik yang mereka pilih. ANTARA