SURABAYA –
**Borneonews - Surabaya**, Gubernur Jawa Timur untuk periode 2019-2024, Khofifah Indar Parawansa, memberikan dorongan kepada para pelaku usaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta kepuasan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi informasi (TI). Khofifah menekankan pentingnya penggunaan teknologi *Artificial Intelligence* (AI) dalam upaya tersebut. Dalam sambutannya pada peringatan Hari Pelanggan Nasional Tahun 2024 yang berlangsung di Surabaya, Khofifah menjelaskan bahwa pengaplikasian teknologi AI diharapkan tidak hanya membuat layanan lebih responsif, tetapi juga menciptakan kesan yang hangat dan menyenangkan bagi pelanggan. Ia menekankan pentingnya pelayanan yang berkualitas yang mampu meninggalkan kesan positif bagi setiap pelanggan yang dilayani. Salah satu cara pemanfaatan AI dalam pelayanan pelanggan adalah melalui alat seperti *chatbot* dan *asisten virtual*. Menurut Khofifah, *chatbot* yang didukung oleh AI dapat memberikan jawaban yang cepat terhadap berbagai pertanyaan dari pelanggan, membantu menyelesaikan masalah yang umum, serta menyediakan informasi yang dibutuhkan tanpa henti selama 24 jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu. Dengan demikian, kehadiran teknologi ini dapat mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan tingkat kepercayaan dari pelanggan. Selain itu, AI juga berfungsi untuk menganalisis data pelanggan, yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai dengan selera dan preferensi masing-masing pelanggan. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan relevansi dan kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka terima. Lebih jauh, Khofifah mengungkapkan bahwa pelaku usaha dapat menggunakan teknologi ini untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan mengenai produk atau layanan mereka. Dengan memahami saran dan masukan tersebut, perusahaan dapat merumuskan produk atau layanan yang lebih memenuhi harapan dan preferensi pelanggan. Khofifah juga menjelaskan bahwa AI dapat mempercepat berbagai proses operasional, termasuk dalam hal layanan dan penanganan klaim. Penggunaan teknologi ini memungkinkan deteksi masalah dengan lebih cepat, sehingga perusahaan dapat bertindak secara proaktif dalam mengatasi berbagai masalah yang mungkin muncul. Dengan demikian, kepercayaan pelanggan dapat meningkat karena pelayanan yang lebih efisien dan responsif. Peringatan Hari Pelanggan Nasional sendiri telah dilaksanakan sejak tahun 2003 dan menjadi momentum penting untuk memberikan penghargaan serta apresiasi kepada pelanggan. Pada hari spesial ini, banyak perusahaan mengadakan serangkaian kegiatan dan promosi yang dirancang untuk menunjukkan rasa terima kasih mereka kepada pelanggan. ANTARA