SURABAYA –
**Borneonews - Surabaya**, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya, Jawa Timur, berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dengan mengoptimalkan aplikasi *Customer Information System* (CIS) PDAM. Langkah ini diambil sebagai bagian dari perayaan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas). Direktur Utama PDAM Surabaya, Arief Wisnu Cahyono, menjelaskan bahwa dalam rangka perayaan Harpelnas, pihaknya akan memberikan berbagai souvenir menarik kepada pelanggan, termasuk paket sembako, hiburan musik akustik, serta konsumsi gratis. Acara tersebut berlangsung pada 4 hingga 5 September 2024. Tahun ini, tema perayaan bertajuk '*Artificial Intelligence* Membuat Pelayanan Pelanggan Lebih Responsif dan Personal' diusung untuk menunjukkan komitmen PDAM Surabaya dalam memanfaatkan teknologi informasi demi meningkatkan pengalaman layanan yang diberikan. Arief Cahyono juga menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam kepada seluruh pelanggan atas loyalitas dan kepercayaan yang telah ditunjukkan. "PDAM Surabaya mengucapkan Selamat Hari Pelanggan Nasional 2024. Terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah setia dan percaya kepada kami. Kami bertekad untuk terus berinovasi demi memastikan pelayanan yang cepat dan responsif," ujar Arief. Salah satu pelanggan setia, M. Fachrizal Yosep, merasakan kemudahan dalam mengakses layanan PDAM melalui aplikasi CIS. Ia mengungkapkan bahwa setelah melaporkan masalah melalui aplikasi tersebut, persoalannya dapat diselesaikan dengan cepat. "Dalam era digital ini, layanan PDAM di Kota Surabaya semakin dipermudah dengan adanya CIS. Saya sudah mengunduh aplikasi ini sejak tahun lalu dan telah hampir dua tahun menggunakannya. Aplikasi CIS sangat membantu saya dalam mengakses layanan PDAM, bahkan satu nomor ponsel bisa digunakan untuk dua akun pelanggan, di rumah saya dan di rumah orang tua," ucapnya. Selain melalui aplikasi CIS PDAM, pelanggan juga memiliki pilihan untuk menghubungi pelayanan PDAM melalui *Call Center* tanpa biaya, yang tersedia 24 jam di nomor 08001926666, atau melalui WhatsApp di nomor 08123316666. Dengan layanan ini, para pelanggan dapat dengan mudah menggunakan berbagai fasilitas yang ditawarkan tanpa harus datang langsung ke kantor PDAM. Layanan tersebut meliputi pencatatan meter secara mandiri, pembayaran melalui *Qris*, informasi mengenai gangguan pasokan air, serta opsi untuk mengajukan pengaduan dengan respons cepat. ANTARA