JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap tanggal 4 September dijadikan sebagai momen yang berharga oleh Perusahaan Umum (Perum) Damri. Tujuan dari peringatan ini adalah untuk memperkuat tali silaturahmi dengan konsumen serta meningkatkan kualitas layanan di sektor transportasi agar kepuasan pelanggan tetap terjaga. Dalam acara "Direksi Sapa Sobat Damri" yang berlangsung di Jakarta, Direktur Utama Perum Damri, Setia N Milatia Moemin, mengungkapkan bahwa pihaknya mengundang konsumen setia untuk memberikan masukan dan kritik yang konstruktif. Langkah ini diharapkan dapat direspons dengan perbaikan dalam berbagai aspek layanan yang ditawarkan. "Ini adalah kesempatan bagi kami untuk menghargai pelanggan setia," ujarnya dalam acara tersebut. Sebagai bentuk apresiasi, Perum Damri memberikan penghargaan kepada enam pelanggan setia. Mereka yang terpilih berdasarkan data transaksi terbanyak melalui aplikasi Damri selama periode Juli 2023 hingga Juli 2024. Para pelanggan tersebut mendapatkan hadiah berupa logam mulia serta tiket perjalanan menggunakan armada yang disediakan. Berdasarkan informasi yang didapat, total transaksi pelanggan terloyal dalam setahun mencatatkan angka hingga 150 kali untuk rute Bandung - Tanjung Karang dan Gambir - Rajabasa. Rute favorit di antara pelanggan loyal sebagian besar adalah dari Gambir ke Tanjung Karang. Setia juga menambahkan bahwa keberadaan pelanggan setia telah berperan vital dalam membantu Perum Damri bangkit dari dampak krisis akibat pandemi COVID-19. Krisis tersebut hampir membuat sektor transportasi di dalam negeri terpuruk, namun dukungan pelanggan menjadi faktor penguat. "Kami berharap, dengan upaya peningkatan yang terus-menerus, termasuk bukan hanya dari segi jumlah pelanggan, tetapi juga dengan memperbaiki pelayanan melalui *master plan* yang sedang kami proses," tuturnya. Ia juga menegaskan komitmen Damri untuk memberikan layanan terbaik di seluruh wilayah Indonesia. Hal ini sejalan dengan keinginan untuk beradaptasi terhadap kebutuhan dan harapan konsumen. "Dalam menghadapi dinamika dan perubahan di industri ini, kami harus tetap *agile* dan lebih lincah dalam memenuhi kebutuhan pelanggan kami," pungkasnya. ANTARA