MAKASSAR –
**Borneonews - Gowa**, Pemerintah Kabupaten Gowa yang terletak di Sulawesi Selatan, menjalin kerja sama dengan USAID Erat untuk meningkatkan kualitas layanan publik melalui program Sahabat LAPOR!. Program ini berfokus pada Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (*SP4N*) serta Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (*LAPOR*!). Sekretaris Daerah Kabupaten Gowa, Andy Azis Peter, menjelaskan bahwa *SP4N LAPOR!* berfungsi sebagai saluran bagi masyarakat Indonesia untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan. Ia menekankan bahwa keberadaan *SP4N LAPOR!* dan Sahabat LAPOR! bukan sekadar platform, melainkan sebuah inovasi yang mampu meningkatkan partisipasi masyarakat dalam kemajuan daerah. Acara lokakarya yang digelar oleh Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian (Diskominfo SP) bersama Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Kabupaten Gowa tersebut bertujuan untuk memperbaiki pelayanan publik. Lokakarya ini memberikan peluang kepada masyarakat untuk mengajukan keluhan, saran, serta aspirasi langsung kepada instansi pemerintah setempat. Salah satu fokus utama acara ini adalah mendorong jajaran Sahabat LAPOR! agar berperan sebagai agen perubahan dalam meningkatkan pelayanan publik di wilayah Kabupaten Gowa. Sahabat LAPOR! menjadi faktor kunci dalam menerima, menangani, dan menyampaikan pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik pada tingkat kecamatan. Di samping itu, Sahabat LAPOR! juga memiliki tanggung jawab untuk memastikan efektivitas penggunaan *SP4N LAPOR!* di daerah ini. Mereka berperan sebagai penyuluh, fasilitator, pemantau, dan informan yang menjembatani kepentingan masyarakat dengan pemerintah, sehingga diharapkan dapat tercipta pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien. Andy Azis Peter menyampaikan keyakinannya bahwa melalui pengetahuan dan keterampilan yang didapat dari lokakarya ini, Sahabat LAPOR! akan mampu berkontribusi secara signifikan dalam peningkatan layanan publik. Ihsan Haeruddin, Senior Technical Component Lead dari USAID Erat, menambahkan bahwa misi organisasi tersebut adalah meningkatkan manfaat bagi masyarakat dari pelaksanaan kebijakan publik di daerah. Ia mengungkapkan komitmen untuk membantu pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan yang lebih baik melalui kebijakan yang diterapkan. LAPOR! memiliki peranan penting karena menjadi saluran bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi mereka kepada pemerintah daerah, meskipun melalui sistem yang bersifat nasional. Ihsan menegaskan bahwa pentingnya sistem ini sangat relevan dengan era digital saat ini, di mana pengumpulan data dan informasi dari masyarakat menjadi krusial. Sekretaris Dinas Kominfo SP Kabupaten Gowa, Widiah Restuti Hasan, menjelaskan bahwa kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan Sahabat LAPOR! dalam membangun kolaborasi dengan berbagai kelompok masyarakat, termasuk pemuda dan penyandang disabilitas, dalam pemanfaatan *SP4N-LAPOR!*. Kegiatan lokakarya ini diikuti oleh 49 peserta yang berasal dari Sahabat LAPOR! di 18 kecamatan, perwakilan dari administrasi SKPD dalam lingkup Pemkab Gowa, serta perwakilan dari kelompok perempuan, pemuda, dan mereka yang memiliki disabilitas. Lokakarya ini juga dihadiri oleh Sekretaris Deputi Bidang Pelayanan Publik, Kemenpan-RB, Akik Dwi Suharto, beserta tim dari admin nasional Kemenpan-RB, Kementerian Dalam Negeri, dan USAID Indonesia, menunjukkan dukungan yang kuat untuk program ini. ANTARA