JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, Pimpinan PT Taspen melakukan kunjungan langsung ke lima kantor cabang dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2024. Kantor cabang yang dikunjungi meliputi Jakarta I dan Jakarta II, Tangerang, Bekasi, serta Depok. Kegiatan kunjungan diisi dengan sesi dialog interaktif, yang bertujuan untuk mendengarkan pengalaman pelanggan dan menerima masukan berharga dari mereka. Hal ini dilakukan sebagai langkah untuk memetakan perbaikan layanan, sehingga para peserta merasakan kehadiran serta kepedulian pimpinan Taspen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Corporate Secretary Taspen, Henra, mengungkapkan, "Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang memberikan pelayanan kepada pensiunan Aparatur Sipil Negara (ASN) dan pejabat negara, Taspen ingin menunjukkan kepedulian kami kepada peserta sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi mereka. Momen ini sangat penting bagi kami untuk menegaskan ketulusan dalam mendengarkan dan memenuhi kebutuhan para peserta." Dirincikan bahwa Plt. Direktur Utama Taspen, Rony Hanityo Aprianto, bersama Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko, Diyantini Soesilowati, meninjau Kantor Cabang Bekasi. Direktur Operasional, Ariyandi, mengunjungi Kantor Cabang Jakarta II yang berlokasi di Jakarta Pusat, sementara Direktur Keuangan, Rena Latsmi Puri, berada di Kantor Cabang Tangerang. Selain itu, Direktur SDM dan TI, Ovita Susiana Rosya, mengunjungi Kantor Cabang Depok, dan Direktur Perencanaan dan Aktuaria, Feb Sumandar, berada di Kantor Cabang Jakarta I yang terletak di Jakarta Selatan. Partisipasi perwakilan Taspen Grup dalam kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan semangat pelayanan dan mempererat hubungan dengan para peserta Taspen. Salah satu peserta pensiun dari Kantor Cabang Taspen Tangerang, Sri Sugiarni, menyampaikan apresiasi terhadap kemajuan yang telah dibuat Taspen dalam meningkatkan layanan. Ia mengungkapkan, "Inovasi yang diterapkan, seperti sistem digital terbaru dan peningkatan akses layanan, telah mempermudah kami dalam mengakses informasi serta memenuhi kebutuhan terkait pensiun. Ini telah meningkatkan pengalaman kami dalam berinteraksi dengan Taspen." Hal serupa juga diungkapkan oleh Sumi Hartobi, seorang peserta pensiun dari Kantor Cabang Taspen Bekasi. Sebagai pengguna aplikasi *Taspen Otentikasi*, Sumi menghargai kemudahan yang diberikan, yang memungkinkannya untuk melakukan verifikasi kapan saja dan di mana saja tanpa harus datang ke kantor cabang. Ia juga menyebutkan bahwa penggunaan layanan *TASPEN One Hour Online Service* (TOOS) sangat membantunya dalam memperoleh informasi terkait estimasi dana pensiun di masa mendatang. Inovasi lain yang diperkenalkan adalah Aplikasi *TASPEN Otentikasi*, yang menyediakan layanan validasi identitas peserta secara daring menggunakan perangkat pribadi mereka. Per Agustus 2024, Taspen mencatat memiliki total 6,7 juta peserta, dengan 3,5 juta di antaranya adalah peserta pensiun dan 3,2 juta lainnya adalah peserta aktif. Selama periode Januari hingga Agustus 2024, Taspen berhasil menyelesaikan 605.936 klaim untuk seluruh produk jaminan, dengan komitmen terhadap lima prinsip tepat, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat. Dari jumlah tersebut, klaim terbesar berasal dari produk Program Pensiun dengan sebanyak 363.294 klaim, diikuti oleh produk Tabungan Hari Tua (THT) yang mencatat 223.586 klaim. Sementara itu, klaim untuk program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) dan Jaminan Kematian (JKM) tercatat sebanyak 19.056 klaim. ANTARA