JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) baru-baru ini berhasil meraih penghargaan bergengsi, yaitu The Best Contact Center Indonesia Award 2024. Ini merupakan bukti komitmen bank dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya. Pada tahun ini, BSI Contact Center mencatat prestasi gemilang dengan mengantongi total 16 penghargaan. Dari jumlah tersebut, 4 di antaranya merupakan penghargaan kategori Platinum, 5 penghargaan Gold, 4 Silver, dan 3 Bronze. Penghargaan ini diberikan dalam tiga kategori utama, yaitu Individu, Corporate, dan Team Work. Dwi Hesti Mulyaningrum, Senior Vice President Customer Care BSI, mengungkapkan bahwa semangat *ultimate service excellent* yang diterapkan di seluruh *channel* layanan BSI menjadi prinsip utama mereka dalam memberikan layanan pasca-pembelian. Ia menjelaskan bahwa setelah nasabah memilih BSI sebagai mitra perbankan, adalah tugas bank untuk menyediakan solusi yang tepat dan cepat melalui BSI Contact Center. BSI memiliki lebih dari 200 tenaga kerja di *contact center* yang siap melayani nasabah selama 24 jam. Layanan ini mencakup petugas Frontliner di berbagai cabang, *contact center*, serta saluran pengaduan nasabah via BSI Mobile. Saat ini, jumlah nasabah berbasis BSI telah mencapai lebih dari 20 juta orang. Angka ini menunjukkan peningkatan basis pelanggan yang terus bertambah setiap tahunnya. Untuk memenuhi kebutuhan informasi nasabah yang semakin beragam, BSI berkomitmen untuk mempercepat layanan di berbagai *channel*, agar segala permintaan dan pertanyaan dapat diatasi dengan baik. Hesti menambahkan bahwa BSI Contact Center tidak hanya melayani informasi mengenai produk dan layanan bank, tetapi juga menangani pengaduan, permintaan khusus dari nasabah, solusi secara responsif dan personal, serta layanan Telesales yang bekerja sama dengan unit bisnis lain. Dalam menghadapi berbagai isu di era digital saat ini, BSI juga mengarahkan nasabah untuk menghubungi resmi BSI Contact Center apabila mereka mengalami keluhan terkait transaksi atau informasi. Hal ini menjadi semakin penting, terutama di tengah meningkatnya risiko penipuan yang mengatasnamakan bank. Hesti menyatakan bahwa bank secara rutin mengedukasi nasabah agar lebih *aware* mengenai kontak resmi BSI Contact Center untuk menghindari penipuan. ANTARA