JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, Ombudsman Republik Indonesia (RI) memberikan dukungan kuat terhadap penerapan teknologi *artificial intelligence* (AI) dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Inisiatif ini bertujuan untuk menciptakan sinergi serta kolaborasi dalam interoperabilitas data pengaduan, sehingga menghasilkan pelayanan publik yang lebih akuntabel. Anggota Ombudsman RI, Johanes Widijantoro, menyatakan keyakinan bahwa setiap rencana dan usaha yang baik akan membawa hasil positif bagi perbaikan pelayanan publik. Pernyataan ini disampaikan dalam acara *Kick Off Artificial Intelligence for Recommendation Analysis* (AIRA). Acara tersebut menjadi momentum penting dalam rangka meningkatkan kolaborasi terkait penanganan pengaduan masyarakat, khususnya di lingkungan DPR RI. Johanes lebih lanjut menjelaskan bahwa pengelolaan pengaduan masyarakat dengan baik merupakan mandat penting dari negara sebagai upaya mewujudkan sistem demokrasi yang sehat. Dalam hal ini, keterlibatan masyarakat dalam memberikan kritik terhadap kinerja pemerintah serta lembaga negara lainnya sangat penting dan harus diberikan apresiasi yang layak. Sebagai bentuk apresiasi, pemerintah harus responsif dengan mendengarkan, menampung, mengolah, serta menindaklanjuti pengaduan secara profesional dan adil. Menurut Johanes, DPR RI telah mampu menindaklanjuti lima proses pengaduan dalam tiga tahun terakhir, yang menunjukkan kemajuan dalam penanganan isu-isu yang dihadapi masyarakat. Untuk itu, Johanes menekankan pentingnya dukungan timbal balik, di mana DPR RI yang berfungsi sebagai wakil rakyat diharapkan memberikan perhatian lebih terhadap setiap keluhan yang masuk, sesuai dengan mandat peraturan perundang-undangan. Adanya masukan dari masyarakat sangat bermanfaat bagi DPR RI dalam menjalankan tugas-tugasnya dengan lebih efektif. Ombudsman RI, sebagai lembaga independen yang bertanggung jawab dalam mengawasi pelayanan publik, menyatakan siap untuk bekerja sama dan berkolaborasi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Johanes mengapresiasi semua pihak yang sedang dan akan terus berusaha mengimplementasikan teknologi AI, demi terwujudnya pelayanan publik yang lebih baik dan berkualitas. “Semoga semua usaha ini dapat berhasil, sehingga pelayanan publik di negara ini menjadi semakin bermakna,” tutup Johanes. ANTARA