JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, Telkomsel telah meluncurkan Hyper AI, sebuah inovasi berbasis *Artificial Intelligence* yang berfokus secara menyeluruh pada kepuasan pelanggan. Transformasi ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja jaringan, memperbaiki interaksi dengan pengguna, serta menawarkan layanan yang lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna, menjelaskan bahwa penerapan Hyper AI, baik dalam operasional jaringan maupun dalam interaksi dengan pelanggan, telah memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih efisien, menciptakan jaringan yang lebih handal, dan meningkatkan kenyamanan pelanggan. Penjelasan ini disampaikan dalam suatu pertemuan media yang berlangsung di kawasan Gatot Subroto, Jakarta Selatan. Teknologi Hyper AI Telkomsel diintegrasikan dalam sistem *Autonomous Network*, yang mendukung pengelolaan jaringan dengan cara yang lebih proaktif dan efisien. Teknologi tersebut telah diterapkan oleh Telkomsel selama kurang lebih 1,5 tahun dan menunjukkan peningkatan performa yang signifikan. Inovasi ini terutama berfokus pada tiga pilar utama, yaitu *AI-Based Customer Experience* melalui *Artificial Intelligence Service Operation Center* (AISOC), *AI-Based Network Operation* dengan *Artificial Intelligence Network Assurance Platform* (AINAP), dan *AI-Based Network Planning* menggunakan *Artificial Intelligence Network Planning* (AINEP). Dengan menerapkan sistem Hyper AI, Telkomsel berhasil mengembangkan jaringan yang lebih cerdas dan memungkinkan perencanaan yang lebih tepat, otomatisasi operasional yang efisien, serta pemantauan pengalaman pelanggan secara real-time. Pengelolaan jaringan menggunakan teknologi *AI* tidak hanya meningkatkan performa secara keseluruhan, tetapi juga berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Sebagai contoh, selama periode Ramadhan dan Idul Fitri 2024, yang merupakan saat paling sibuk dalam tahun ini, Telkomsel menerapkan teknologi Hyper AI di lebih dari 444 lokasi ramai di seluruh Indonesia. Berkat penerapan teknologi ini, 90 persen dari tugas manual berhasil diotomatisasi, yang meningkatkan kecepatan penyelesaian masalah hingga enam kali lipat. Selain itu, dilaporkan bahwa keluhan pelanggan berkurang sebesar 22 persen. Di samping meningkatkan kinerja jaringan, Telkomsel juga memanfaatkan teknologi Hyper AI untuk memperbaiki cara interaksi dengan pelanggan. Hal ini mencakup inovasi seperti *AI-Based Hyper Personalized Engine* yang terintegrasi dalam aplikasi My Telkomsel, *AI-Based Customer Care Virtual Assistance* dengan asisten maya seperti Veronica dan Ted, serta *AI-Based Customer Complaint Handling* yang terdapat dalam AISOC dan asisten virtual Veronika. Keberhasilan penerapan Hyper AI oleh Telkomsel telah mendapat pengakuan internasional, seperti terbukti dengan perolehan tiga penghargaan di ajang *TM Forum Innovation 2024 Awards*, yang meliputi penghargaan untuk "Best Moonshot Catalyst", "Outstanding Catalyst", dan "Outstanding Catalyst". Indra Mardiatna menegaskan, "Telkomsel tidak hanya berupaya memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, tetapi juga berinvestasi dalam membangun fondasi digital yang kuat untuk membuka peluang baru bagi masyarakat." ANTARA