JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, Telkomsel tengah mempersiapkan program yang bertujuan untuk mempersonalisasi proses pembelian paket data sesuai kebutuhan setiap pelanggan. Inisiatif ini akan memanfaatkan teknologi *Artificial Intelligence* (AI) dan dijadwalkan untuk diluncurkan dalam waktu dekat. Wahyudi C. Purnama, selaku VP Network and Service Quality Management, menyatakan di sebuah pertemuan media di Jakarta bahwa perusahaan akan segera melaksanakan penggunaan AI untuk kampanye yang bersifat personal. “Kami akan banyak menggunakan AI sebagai alat untuk pertumbuhan pendapatan, dan kami sudah merencanakan pelaksanaan *personal adjustment campaign* bagi pelanggan,” ujarnya. Dalam beberapa tahun terakhir, Telkomsel telah menawarkan paket data yang terintegrasi dengan layanan berlangganan dari berbagai platform seperti Prime Video, We TV, dan lainnya. Sebelumnya, sistem otomatisasi mengatur ketersediaan paket, sehingga pelanggan hanya memiliki opsi untuk membeli paket yang ditawarkan dalam aplikasi. Kini, Telkomsel siap melakukan inovasi dengan menghadirkan paket data yang lebih relevan bagi setiap individu. Rencananya, personalisasi pembelian paket tersebut akan dilaksanakan dalam waktu dekat. “Kami dapat mengidentifikasi preferensi pelanggan, seperti yang lebih suka YouTube atau yang banyak mengakses Netflix, agar dapat menawarkan kampanye yang sesuai dengan kebutuhan mereka,” jelas Wahyudi. Lebih lanjut, dia menambahkan bahwa setiap pelanggan akan menerima jenis kampanye dan promo yang berbeda. Telkomsel juga telah melakukan analisis terhadap perilaku akses aplikasi yang dilakukan pelanggan di perangkat mobile mereka, sehingga perusahaan dapat menyajikan rekomendasi pembelian paket data yang lebih tepat sasaran. Wahyudi menekankan, “Ini sudah menjadi bagian dari rencana kami untuk diimplementasikan, termasuk analisis berdasarkan pengalaman, profil pelanggan, serta pelaksanaan *personal adjustment campaign*.” Terkait perlindungan privasi pelanggan, Telkomsel tegas menegaskan bahwa semua aktivitas yang dilakukan tetap sesuai dengan hukum dan kode etik yang berlaku. Dengan demikian, layanan terbaru yang akan diperkenalkan dalam waktu dekat ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif. “Kami tetap mengedepankan kaidah sesuai dengan kode etik yang ada, dan semua tindakan yang dilakukan akan berfokus pada kebutuhan pelanggan dalam konteks kampanye yang sesuai,” tutup Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna. ANTARA