JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk, yang lebih dikenal dengan nama Bank BJB, menegaskan pentingnya melakukan berbagai langkah strategis yang difokuskan pada peningkatan pengalaman nasabah. Corporate Secretary Bank BJB, Widi Hartoto, mengungkapkan bahwa salah satu inisiatif utama yang dilaksanakan oleh perusahaan adalah penerapan layanan digital. Inisiatif ini dirancang untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi dengan cara yang lebih efisien dan aman. “Dengan memanfaatkan aplikasi *mobile banking* dan *platform online*, nasabah kini dapat mengakses beragam layanan perbankan tanpa perlu mengunjungi kantor cabang,” jelas Widi dalam keterangannya yang disampaikan di Jakarta. Widi menambahkan, inovasi tersebut bertujuan untuk memenuhi ekspektasi nasabah serta memastikan tingkat kepuasan yang tinggi dalam pelayanan. Selain fokus pada inovasi digital, Bank BJB juga secara konsisten melaksanakan program edukasi keuangan. Program ini dimaksudkan untuk memperluas pemahaman nasabah mengenai produk dan layanan yang ditawarkan oleh bank. "Dengan pemahaman yang lebih baik, nasabah diharapkan mampu membuat keputusan yang lebih bijaksana dalam mengelola keuangan mereka. Program edukasi ini tidak hanya memperkaya pengetahuan nasabah, tetapi juga memperkuat ikatan antara Bank BJB dan komunitas di sekitarnya," tambah Widi. Keberhasilan Bank BJB dalam terus berkembang, menurut Widi, sangat bergantung pada kepercayaan yang diberikan oleh nasabah. Sebagai salah satu lembaga keuangan yang berperan penting di Indonesia, perusahaan ini telah menunjukkan dedikasi dalam menjaga kepercayaan melalui program-program yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan nasabah. "Bagi kami, nasabah adalah prioritas utama yang sejalan dengan nilai-nilai perusahaan. Tanpa dukungan dan kepercayaan nasabah, pencapaian yang diraih oleh Bank BJB tidak akan mungkin terwujud," jelas Widi. Baru-baru ini, Bank BJB menerima penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024 untuk kategori Bank Pembangunan Daerah, dengan meraih Peringkat 1 (Champion) dan predikat *Excellent*. Penghargaan ini diberikan oleh Business Digest bekerja sama dengan Majalah SWA, yang merupakan pengakuan atas komitmen Bank BJB dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ Award 2024 melibatkan survei yang dilakukan di enam kota utama di Indonesia: Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Survei tersebut bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan dalam setiap titik kontak antara perusahaan dan pelanggannya. Dengan pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan gambaran yang jelas mengenai tingkat kepuasan pelanggan. ANTARA