PALEMBANG –
**Borneonews - Muara Enim**, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Muara Enim, yang terletak di Sumatera Selatan, baru-baru ini meluncurkan layanan aduan daring publik kepada masyarakat Desa Muara Gula Baru, Kecamatan Ujan Mas. Peluncuran ini diharapkan dapat memudahkan warga dalam menyampaikan aspirasi serta aduan yang berkaitan dengan pelayanan publik. Kepala Bidang Pengelolaan Data Informasi Publik dan Statistik Diskominfo Muara Enim, Ardian Arifanardi, menyampaikan bahwa sosialisasi ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada masyarakat tentang cara yang tepat untuk menyampaikan laporan kepada pihak yang berwenang. Melalui pendekatan ini, diharapkan laporan yang disampaikan dapat diterima dan ditindaklanjuti secara efektif. Layanan pengaduan yang diperkenalkan adalah Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional atau yang dikenal dengan *Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat* (SP4N-LAPOR!). Ardian menjelaskan bahwa melalui sosialisasi ini, diharapkan partisipasi masyarakat dalam menyampaikan aspirasi dan pengaduan dapat meningkat. Hal ini akan menjadi alat evaluasi serta perbaikan untuk kebijakan yang diterapkan oleh Pemerintah Kabupaten Muara Enim. Azim Baidillah, sebagai Kepala Seksi Pelayanan Media Informasi Publik Diskominfo Sumsel dan narasumber pada acara tersebut, menambahkan bahwa penggunaan aplikasi LAPOR memiliki tujuan utama untuk menciptakan pemerintahan yang transparan dan akuntabel. Aplikasi ini juga diharapkan dapat meningkatkan partisipasi masyarakat, sehingga evaluasi terhadap kualitas pelayanan publik dapat dilakukan dengan lebih baik. Selain itu, informasi yang dihimpun melalui aplikasi ini akan menjadi landasan dalam pengambilan kebijakan. Lebih lanjut, Azim menjelaskan bahwa SP4N dibentuk untuk merealisasikan *no wrong door policy*, yang menjamin bahwa setiap aduan yang masuk, tidak peduli dari mana dan dalam bentuk apa, akan disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang. Kepala Desa Muara Gula Baru, Suluhudin, mengungkapkan rasa terima kasih kepada tim Diskominfo Muara Enim yang telah meluangkan waktu untuk memberikan informasi kepada warganya. Dia berharap masyarakat Desa Muara Gula Baru bisa memanfaatkan SP4N-LAPOR! sebagai media pengaduan yang resmi, alih-alih menggunakan media sosial yang tidak terstruktur. Dengan demikian, harapannya seluruh aspirasi dan keluhan warga dapat ditindaklanjuti dengan baik. ANTARA