JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, Pelaksana Tugas Sekretaris Jenderal Kementerian Dalam Negeri, Tomsi Tohir, mengingatkan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik yang disediakan oleh Unit Layanan Administrasi (ULA). ULA memiliki peran penting sebagai garda terdepan dalam melayani masyarakat serta pemerintah daerah dari seluruh wilayah Indonesia. Tomsi menekankan bahwa ULA harus terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan, agar masyarakat semakin puas dengan jasa yang diberikan. Dalam kesempatan tersebut, Tomsi menyatakan bahwa ULA berfungsi tidak hanya untuk masyarakat umum, tetapi juga untuk berinteraksi dengan berbagai organisasi kemasyarakatan. Hal ini menjadi tantangan besar, mengingat Indonesia merupakan negara dengan populasi terbesar keempat di dunia. Berdasarkan survei tingkat kepuasan masyarakat terhadap ULA pada 2024, hasilnya menunjukkan angka yang cukup memuaskan, yaitu sebesar 92,07 persen. Angka ini mengalami peningkatan yang signifikan jika dibandingkan dengan tahun 2019, di mana tingkat kepuasan yang tercatat hanya mencapai 82,50 persen. Namun, Tomsi berharap ULA tidak hanya berpuas diri dengan pencapaian tersebut, melainkan terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar indeks kepuasan masyarakat terus mengalami perkembangan positif. Tomsi juga mencatat bahwa meskipun angka kepuasan terbilang tinggi, masih terdapat segmen masyarakat yang merasakan adanya kekurangan dalam pelayanan. Oleh karena itu, penting bagi ULA untuk mencari tahu mengenai aspek-aspek yang masih perlu diperbaiki. Kegagalan dalam mengevaluasi diri secara terus-menerus dapat menyebabkan penurunan kinerja di masa mendatang. Dalam hal kualitas pelayanan, Tomsi menekankan beberapa poin penting, termasuk kesadaran akan kebutuhan untuk mempermudah, mempercepat, dan melancarkan layanan kepada masyarakat. Kunci utama dalam memberikan pelayanan yang baik, menurutnya, adalah dengan mengutamakan kepentingan masyarakat di atas kepentingan pribadi. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan publik bukan hanya kewajiban, tetapi juga upaya untuk menghargai peran serta masyarakat. Untuk itu, Tomsi mengajak semua pihak untuk berkomitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) secara berkelanjutan. Ia menegaskan, "Apa pun masalahnya, kita harus berupaya memberikan yang terbaik. Setiap pekerjaan yang kita lakukan adalah bagian dari pengabdian kepada masyarakat dan hasilnya akan kembali kepada kita dalam bentuk penghargaan dari yang Maha Kuasa." Acara tersebut dihadiri oleh sejumlah tokoh penting, termasuk anggota Ombudsman RI, Robert Na Endi Jaweng, serta Direktur Pendaftaran dan Pemeriksaan Laporan Harta Kekayaan Penyelenggara Negara dari Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK), Herda Helmijaya. Acara ini juga dihadiri oleh Kepala Biro Organisasi dan Tata Laksana Kemendagri, Evan Nur Setya Hadi, Direktur Bisnis dan Pemanfaatan Aset PT Transjakarta Fadly Hasan, serta berbagai pejabat tinggi lainnya dari kementerian, lembaga, dan pemerintah daerah. ANTARA