JAKARTA –
**Borneonews - Jakarta**, PT PGN Tbk melakukan peningkatan terhadap aplikasi *PGN Mobile* untuk memberikan kemudahan serta kenyamanan yang lebih baik bagi pelanggan rumah tangga dan sektor usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Dengan diluncurkannya versi terbaru yang ditandai dengan logo berwarna biru, aplikasi ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan energi gas bumi secara lebih komprehensif, mudah, dan informatif. Dalam penjelasannya di Jakarta, Group Head Marketing, Sales, and Customer Management PGN, Edi Armawiria, menyatakan bahwa aplikasi *PGN Mobile* kini khusus dirancang untuk pelanggan rumah tangga dan UMKM. Aplikasi ini berfungsi sebagai sarana pendukung pemanfaatan gas bumi bagi 555.760 rumah tangga dan 2.017 pelanggan kecil/UMKM di seluruh Indonesia. Edi menambahkan bahwa pembaruan aplikasi ini sejalan dengan komitmen PGN dalam melakukan *digital transformation* demi memenuhi kebutuhan masyarakat yang kian bergerak cepat di era digital. Dengan meningkatnya jumlah pelanggan rumah tangga dan UMKM, PGN Mobile akan terus dievaluasi dan dikembangkan agar dapat mengikuti kebiasaan masyarakat yang semakin mencari layanan yang cepat dan lengkap. Lebih lanjut, Edi menjelaskan bahwa perombakan *PGN Mobile* ini berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan (*customer experience*) dengan dukungan terhadap kebutuhan yang berfokus pada manusia (*human centric needs*), terutama bagi pelanggan rumah tangga. Desain antarmuka pengguna (*UI/UX*) dan konten dalam aplikasi telah diperbarui agar dapat memberikan layanan yang lebih berkualitas kepada pengguna. Bagi pengguna yang telah menginstal aplikasi *PGN Mobile*, mereka perlu mengunduh versi terbaru dengan logo biru melalui *Play Store* atau *App Store*. Edi merekomendasikan agar pelanggan menghapus aplikasi *PGN Mobile* versi lama, karena aplikasi tersebut tidak akan lagi berfungsi untuk pengguna rumah tangga dan UMKM ke depannya. Sebelumnya, aplikasi ini sempat berubah nama menjadi *Pertiwi Mobile*, yang diperuntukkan bagi pelanggan komersial dan industri. Edi juga memastikan bahwa pembaruan pada *PGN Mobile* ini tidak menghilangkan fitur-fitur utama, seperti menu tagihan, pengajuan layanan komersial-teknis, pencatatan meter mandiri, dan program *gas points*. Fitur-fitur dalam aplikasi kini dikembangkan menjadi lebih informatif dan mudah digunakan, dilengkapi dengan rincian, riwayat, status, serta progres di setiap menu. Pengguna juga akan mendapatkan notifikasi mengenai informasi yang penting. Salah satu kemudahan yang ditawarkan adalah penambahan ID Pelanggan yang tidak memerlukan swafoto KTP; cukup dengan mengisi data pelanggan untuk menjaga keamanan data. Dalam sistem baru, ID Pelanggan dapat bertambah secara otomatis hingga maksimal lima ID, dengan rincian data profil pelanggan yang lebih mendalam serta opsi untuk menambahkan foto profil atau avatar. Edi mengungkapkan bahwa PGN akan terus berkomitmen untuk meningkatkan dan menyempurnakan layanan digital di tengah perkembangan era digital ini. Selain itu, PGN berencana untuk menambahkan lebih banyak fitur baru di masa depan, seperti pembayaran tagihan, layanan pengaduan pelanggan, serta fitur menarik lainnya yang dapat diakses dengan mudah melalui perangkat genggam tanpa perlu mengunjungi kantor PGN. ANTARA