BORNEONEWS, Sampit - Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kotawaringin Timur (Kotim) menerima hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2024 yang menunjukkan penilaian positif terhadap kualitas pelayanannya.
Survei yang melibatkan 530 responden menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 87,20, yang dikategorikan sebagai “Baik”.
"Kami mengapresiasi hasil itu, skor IKM 87,20 menunjukkan bahwa secara umum masyarakat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh DPMPTSP Kotawaringin Timur. Ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan ke depannya," kata Kepala DPMPTSP Kotawaringin Timur Diana Setiawan, Kamis, 30 Januari 2025.
Hasil survei lebih rinci menunjukkan bahwa unsur pelayanan "Biaya/Tarif" mendapatkan penilaian tertinggi dengan Nilai Rata-Rata (NRR) 3,972. Hal ini mencerminkan apresiasi masyarakat terhadap kebijakan pelayanan gratis yang diterapkan oleh DPMPTSP Kotawaringin Timur.
Namun, survei juga mengidentifikasi area yang perlu perbaikan. Unsur "Waktu Penyelesaian" memperoleh NRR terendah, yaitu 3,391.
--page
Diana Setiawan mengakui hal ini dan menyatakan komitmen DPMPTSP Kotawaringin Timur untuk melakukan evaluasi dan peningkatan pada proses penyelesaian layanan agar lebih efisien dan cepat.
"Kami akan menganalisis lebih detail faktor-faktor yang menyebabkan penilaian pada unsur waktu penyelesaian masih relatif rendah," lanjut Diana.
Langkah-langkah perbaikan akan segera dilakukan untuk memastikan pelayanan yang lebih optimal dan memuaskan bagi masyarakat. DPMPTSP Kotawaringin Timur berencana untuk melakukan evaluasi internal dan implementasi perbaikan sistem untuk mengatasi masalah tersebut. (DEVIANA/Y)
