BORNEONEWS, Palangka Raya - Di tengah tantangan geografis yang membentang dari Kalimantan hingga Papua, Telkomsel membuktikan bahwa kualitas layanan pelanggan bukan sekadar janji, melainkan komitmen yang dijalankan dengan standar tinggi dan inovasi digital. Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) menegaskan pelayanannya di 140 titik, termasuk di Kalimantan Tengah, sebagai wujud nyata kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan.
GM Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian menegaskan bahwa Telkomsel tidak hanya fokus pada jaringan, tetapi juga pada pengalaman pelanggan setelah pembelian.
“After-sales service adalah jantung dari loyalitas pelanggan. Kami ingin setiap interaksi, sekecil apa pun, mencerminkan standar kualitas Telkomsel,” kata Arief dalam Temu Media secara daring pada Rabu, 24 September 2025.
Telkomsel melayani 56,9 persen populasi Indonesia, dengan cakupan BTS mencapai 93–94 persen wilayah nasional. Di Kalimantan Tengah, kehadiran GraPARI menjadi ujung tombak pelayanan langsung. Mulai dari pembelian SIM card, migrasi ke 4G, hingga konsultasi teknis, semua dijalankan oleh staf profesional yang telah melalui pelatihan intensif seperti Sales Academy dan program Priority.
Menariknya, detail sekecil AC yang tidak dingin atau kamar mandi yang kurang bersih pun masuk dalam audit layanan.
“Kami punya SOP ketat, dari seragam CS hingga tatanan rambut. Semua demi kenyamanan pelanggan,” tambah Arief.
Transformasi digital menjadi pilar utama pelayanan. Melalui aplikasi MyTelkomsel, pelanggan dapat membeli paket data, mengajukan keluhan, mendaftar Kartu Halo, hingga mengakses layanan IndiHome. Didukung oleh asisten virtual Veronica dan sistem tiket ID, proses pelaporan menjadi lebih cepat dan transparan.
Platform Mitra Telkomsel juga memperluas akses melalui e-commerce dan integrasi e-banking, menjadikan layanan Telkomsel semakin dekat dengan masyarakat, bahkan di pelosok Kalimantan Tengah.
Telkomsel menyediakan berbagai kanal komunikasi seperti Call Center 188: Aktif 24 jam, gratis untuk pelanggan Telkomsel. Menu UMB seperti *777#: Memudahkan cek pulsa dan masa aktif. GraPARI: Gerai resmi yang tersebar luas, termasuk di wilayah kepulauan dan pedalaman.
"Dengan tingkat resolusi keluhan mencapai 98,5 persen, Telkomsel menunjukkan bahwa mendengar dan menindaklanjuti aspirasi pelanggan adalah prioritas utama," tutur Arief lagi.
Di Area 4, Telkomsel menangani 658 kasus pelanggan dalam satu hari melalui 140 titik. Di Kalimantan Tengah, kegiatan ini menjadi bukti bahwa Telkomsel tidak hanya hadir secara teknis, tetapi juga secara emosional—menyapa, mendengar, dan memberi solusi.
Dengan dedikasi yang menyentuh hingga pelosok negeri, Telkomsel bukan hanya penyedia layanan telekomunikasi, tetapi juga mitra dalam kehidupan digital masyarakat Kalimantan Tengah.
"Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar perayaan, melainkan refleksi dari komitmen yang terus hidup di setiap titik layanan Telkomsel," tutupnya. (TESTI PRISCILLA/j)
