BORNEONEWS, Palangka Raya - Di era digital yang serba cepat, Telkomsel membuktikan bahwa teknologi tidak menggantikan manusia—ia memperkuatnya. Dalam perayaan Hari Pelanggan Nasional, Telkomsel menghadirkan pengalaman layanan yang menyentuh hati, di mana kecerdasan buatan atau AI dan empati manusia berpadu dalam satu nama: Veronica.
Veronica bukan sekadar chatbot. Ia adalah asisten virtual yang siap 24 jam membantu pelanggan Telkomsel, termasuk di Kalimantan Tengah, dengan respons cepat, akurat, dan ramah. Mulai dari pembelian paket data, pelaporan keluhan, hingga pendaftaran layanan IndiHome, Veronica hadir sebagai jembatan digital yang tetap hangat.
GM Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, menekankan bahwa teknologi seperti Veronica bukan pengganti manusia, melainkan mitra pelayanan.
“Kami percaya bahwa pelayanan terbaik adalah yang bisa mendengar dengan hati dan merespon dengan cerdas. Veronica membantu kami menjangkau pelanggan dengan kecepatan digital, namun tetap menjaga nuansa personal,” kata Arief dalam Temu Media secara virtual pada Rabu, 24 September 2025.
Di balik layar, setiap interaksi dengan Veronica tercatat dalam sistem tiket ID, memungkinkan tim Customer Service (CS) Telkomsel untuk menindaklanjuti keluhan secara efisien dan manusiawi. Tingkat resolusi keluhan mencapai 98,5 persen, angka yang mencerminkan sinergi antara sistem dan empati.
Di GraPARI Kalimantan Tengah, staf CS dan Team Leader tetap menjadi wajah utama Telkomsel. Mereka menjalani pelatihan intensif, dari BDC King hingga Sales Academy, untuk memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan dipahami. Bahkan detail seperti seragam, penampilan, dan sikap dilatih agar mencerminkan profesionalisme dan keramahan.
Veronica membantu menyaring dan mempermudah proses, namun keputusan akhir dan sentuhan emosional tetap berada di tangan manusia.
“Kami ingin pelanggan merasa bahwa mereka tidak berbicara dengan mesin, tetapi dengan Telkomsel sebagai sahabat digital mereka,” tambah Arief.
Melalui aplikasi MyTelkomsel, Veronica menjadi pintu masuk ke berbagai layanan. Di Kalimantan Tengah, di mana tantangan geografis sering membatasi akses fisik, kehadiran Veronica dan MyTelkomsel menjadi solusi inklusif. Pelanggan bisa mengakses layanan kapan saja, tanpa harus datang ke gerai.
"Hari Pelanggan Nasional bukan hanya tentang merayakan loyalitas, tetapi juga tentang memperkuat hubungan. Di Telkomsel, hubungan itu dibangun melalui teknologi yang memahami, dan manusia yang peduli. Veronica adalah bukti bahwa AI bisa menjadi sahabat, bukan sekadar sistem," tuturnya. (TESTI PRISCILLA/j)
