BORNEONEWS, Palangka Raya - Plt Kepala Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan (Disdamkarmat) Kota Palangka Raya, Urianinu Napulangit Lundjen, menyatakan komitmen untuk berupaya mengoptimalkan layanan call center 112 Palangka Raya.
Upaya ini ditujukan demi mewujudkan layanan publik yang optimal yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan warga Kota Palangka Raya.
Menurut Urianinu, call center 112 memegang peran penting sebagai saluran pertama yang dihubungi masyarakat ketika menghadapi situasi darurat, termasuk kebakaran yang menjadi tanggung jawab utama Disdamkarmat
Oleh karena itu, kualitas layanan call center yang baik akan langsung berdampak pada kecepatan dan efektivitas penanganan kasus darurat di lapangan.
Urianinu menjelaskan bahwa optimasi yang akan dilakukan tidak hanya terkait dengan kecepatan respon, tetapi juga kualitas komunikasi antara petugas call center dengan pelapor.
"Petugas diharapkan dapat menangkap informasi dengan akurat dan meneruskannya ke instansi yang berwenang secara tepat guna, sehingga proses penanganan dapat berjalan lancar," katanya, Kamis, 11 Desember 2025.
Selain itu, optimasi juga akan meliputi peningkatan kerjasama antara call center 112 serta instansi lain yang terlibat dalam penanganan darurat. Koordinasi yang erat antar instansi akan membantu menghindari kesalahpahaman dan mempercepat waktu respon, terutama dalam kasus yang membutuhkan dukungan multi-sektor.
Urianinu menekankan bahwa upaya optimalkan layanan call center 112 merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Palangka Raya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara keseluruhan. Dia percaya bahwa dengan layanan call center yang lebih baik, masyarakat akan merasa lebih aman dan terlayani ketika menghadapi situasi yang membutuhkan bantuan darurat.
Disdamkarmat Palangka Raya berencana untuk segera melakukan evaluasi terhadap kinerja call center 112 dan menyusun rencana tindakan konkret untuk optimasi.
"Saya berharap seluruh stakeholder dapat berpartisipasi aktif dalam mendukung upaya ini agar layanan call center 112 benar-benar menjadi layanan yang handal dan bermanfaat bagi semua warga," pungkasnya. (PATHUR/H)
