BORNEONEWS, Palangka Raya – Kelurahan Panarung memberikan klarifikasi terkait narasi yang berkembang soal dugaan tidak ditindaklanjutinya surat pengaduan masyarakat.
Pihak kelurahan menegaskan setiap surat pengaduan dan keluhan warga yang masuk telah diproses sesuai mekanisme dan ditindaklanjuti bersama pihak terkait.
Lurah Panarung Evi Kahayanti menjelaskan, seluruh pengaduan yang diterima baik secara tertulis maupun laporan langsung dicatat dan diteruskan sesuai kewenangan.
Bagi persoalan lintas sektor, kelurahan bekerja sama dengan kecamatan, instansi teknis, serta aparat terkait lainnya.
"Setiap surat pengaduan yang masuk ke kantor Kelurahan Panarung kami tindaklanjuti. Kami juga bersama pihak terkait turun langsung ke lapangan untuk melakukan pengecekan serta sosialisasi kepada masyarakat," tegasnya, Senin, 26 Januari 2026
Menurut Evi, penanganan aduan khususnya yang berkaitan dengan ketertiban umum, keamanan lingkungan, dan pemanfaatan ruang publik memerlukan tahapan serta koordinasi lintas instansi, sehingga tidak seluruh proses dapat diselesaikan dalam waktu singkat meskipun selalu ada tindak lanjut di lapangan.
Kelurahan juga melakukan pendekatan persuasif kepada pihak yang dilaporkan melalui sosialisasi dan imbauan, dengan tujuan menjaga kondusivitas lingkungan dan mengedepankan penyelesaian humanis agar tidak memicu konflik baru.
"Kelurahan berkomitmen menjadi penghubung antara masyarakat dan pemerintah kota. Pengaduan warga kami jadikan bahan evaluasi dan dasar koordinasi, bukan untuk diabaikan," ujarnya.
Evi menyampaikan, dalam beberapa kasus tindak lanjut di lapangan telah dilakukan meskipun tidak selalu disertai surat balasan tertulis kepada pelapor.
Ke depan, pihaknya akan meningkatkan mekanisme komunikasi agar informasi progres penanganan dapat tersampaikan lebih baik.
Kelurahan Panarung juga terus berupaya memperbaiki sistem administrasi pelayanan publik, termasuk pencatatan pengaduan dan pelaporan hasil tindak lanjut sebagai bagian dari komitmen tata kelola pemerintahan yang baik.
"Masukan dan kritik dari masyarakat kami hargai. Itu menjadi pengingat bagi kami untuk terus meningkatkan pelayanan dan memastikan kehadiran pemerintah benar-benar dirasakan masyarakat di tingkat paling dekat," pungkasnya. (PATHUR/R)
