BORNEONEWS, Palangka Raya - Sekretaris Daerah Kota Palangka Raya, Arbert Tombak, menegaskan pendamping sosial memiliki peran penting dalam keberhasilan digitalisasi perlindungan sosial.
Hal itu disampaikan Arbert saat mewakili Wali Kota Palangka Raya dalam kegiatan Sosialisasi Perluasan Piloting Digitalisasi Perlindungan Sosial Kota Palangka Raya.
Kegiatan tersebut berlangsung di Aula Betang Hapakat Lantai IV Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Kalimantan Tengah, Jumat, 5 Juni 2026.
Menurut Arbert, keberhasilan program digitalisasi perlindungan sosial tidak hanya ditentukan oleh kesiapan sistem dan komitmen antarinstansi. Peran pendamping sosial yang berhadapan langsung dengan masyarakat juga menjadi faktor penentu.
“Kesiapan sistem dan komitmen antarinstansi memang penting. Namun, penentu utama keberhasilan program ini di tingkat akar rumput berada di tangan para agen pendamping perlindungan sosial yang bergerak langsung di lapangan,” tegas Arbert.
Ia menyebut pendamping Program Keluarga Harapan atau PKH, Pekerja Sosial Masyarakat atau PSM, Pendamping Rehabilitasi Sosial, serta Operator Sistem Informasi Kesejahteraan Sosial Next Generation atau SIKS-NG kelurahan sebagai ujung tombak pelaksanaan program.
Menurutnya, para pendamping tidak hanya bertugas melakukan verifikasi data. Mereka juga menjadi wajah pemerintah sekaligus jembatan kemanusiaan bagi masyarakat, terutama kelompok rentan.
Arbert mengatakan, transformasi layanan sosial berbasis digital harus dipahami masyarakat secara utuh. Karena itu, pendamping sosial perlu hadir memberi edukasi, pemahaman, dan pendampingan secara humanis.
Ia menilai proses transisi menuju layanan digital tidak boleh membuat masyarakat kesulitan. Kehadiran pendamping sosial di lapangan menjadi kunci agar masyarakat dapat mengakses layanan dengan lebih mudah.
“Melalui dedikasi dan kerja keras para pendamping sosial, manfaat perluasan perlindungan sosial dapat benar-benar dirasakan masyarakat secara utuh. Mereka adalah ujung tombak yang menentukan keberhasilan program ini di lapangan,” ujarnya. (MARINI/j)
